贯彻全过程质量管理 ―――耳鼻咽喉头颈外科中心护理工作研讨会 三月的北京，春光明媚，全国上下正在积极开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。为进一步提高护理质量，贯彻医院开展“全过程质量管理”的活动，耳鼻咽喉头颈外科于3月21日在东区11楼阳光室召开了一次别开生面的全科护理工作研讨会，参加大会的人员有耳鼻喉科全体护士长，护理骨干，主管护师、本科毕业护士代表等。另外科室领导也非常关心和支持护理工作，黄志刚主任、周兵主任和王军书记参加会议。大会由杜晓霞护士长主持，会议就科室护理工作的发展、人才的培养、当前医疗形式、以及如何贯彻全过程质量管理等问题进行了探讨。整个会议始终热情洋溢，充满着激情。 这次大会内容主要分为四个部分：首先科护士长对近期护理工作进行总结并对下一阶段工作提出要求；护士长及护理骨干就科室目前发展中存在不足，困难以及如何贯彻全过程质量管理进行踊跃发言与讨论；科室领导针对当前医疗形势提出殷切希望和要求，并对护理工作给予高度评价；科护士长对讨论结果进行全面总结。 （一） 用方针政策指引自己 全过程质量管理是今年我院的核心工作，耳鼻咽喉头颈外科护理该如何配合医院、配合科室做好各项工作呢？医院正处于改革阶段，各项工作的压力都很大，我们要在遵循医院总体要求的前提下，做出自己的特色。全过程质量管理要从实际、从根基做起，制定适宜于科室现阶段发展的护理规章制度、岗位职责和发展规划。杜晓霞护士长强调：围绕各项护理工作，现在已经为各护士站配备了13本手册，这是我们行动和工作的基础和指南，不要把它存在柜子里留于形式，各护士站要定期组织护理人员进行学习，使耳鼻喉的护理工作得到统一化和规范化。黄主任讲，要强调制度落实，思想稳定，全过程质量管理与医疗和护理都息息相关，不得有半点马虎。王军书记谈到，医护之间要相互尊重、协作互补，才能保证医疗质量，才能更好的贯彻全过程质量管理。 （二） 用人才培养夯实自己 伴随着医院的发展，科室的扩张，耳鼻喉科的护理队伍也在不断的壮大，这值得我们雀跃，但同时护理人员年轻化、新护士的成倍增加，又让我们承担着巨大的压力。如何适应这种变化，建立新的人才培养模式，使低年资护士尽快成长是我们面临的一个重大挑战。在科室领导的带领下，已经开始更加深入的对年轻护士的培养：开设低年资护士讲堂、加强在各亚科和门诊手术室的轮转、专人代教、定期考核等。我们同时也注重于对本科生与护理骨干的培养，为他们的成长与发展提供平台。周兵主任强调：要利用好科里资源，护士长要安排科里的护士参加医生讲课，视频观看手术。利用现有资源和手段，贵在坚持，有雷打不动的精神坚持下来就会有收获。 （三） 用科研堡垒巩固自己 我科护理科研工作，近几年有了很大进步，已经申请了6项院内课题，但仍有欠缺，需要我们在平常的工作中找出切入点，护士长、高年资护士、护理骨干要起到带头作用，组织全科护士共同参与，调动她们的积极性和主动性。护士应多与医生沟通联系，了解新技术、新业务，有利于护理科研的发展。王军书记强调，耳鼻喉科是医院重点科室，护理工作要走在前面，标准要高，不能满足于现状，无论科研和临床工作都要在国内处于先进水平，每年要有一定水平的文章在核心期刊发表，申请科研课题不能只满足于院内，要争取省市及国家级的科研项目；对于护士长、本科生要有更高的要求；要培养高水平的教学人才。 （四） 用团队建设提升自己 团队决不是一群漫无目的的人简单的集合在一起，而是1+1>2的结果。耳鼻喉科护理要在团队的建设中不断提升自己，培养护士的大局观念：无论在那个区工作，都是为“同仁”、为科室而工作。建立奖惩制度，公平竞争，末位就要淘汰，要把护理队伍建设的更好。实行人性化管理，要更多的了解、关心护士。周兵主任强调：“两会”期间，胡锦涛总书记阐述了荣辱观“八荣八耻”，要求树道德新标杆，我们也要强调职业意识，要有敬业精神，要靠认真去做工作，在自己的岗位上做出成绩。学会理解、学会做事、学会调整心态、学会给自己一个微笑。 这次会议举办相当成功，大家表示要全面贯彻全过程质量管理，并以此为契机，提高科室护理工作水平，为学科的发展、医院的腾飞尽职尽责。在讨论中，大家畅所欲言，出谋划策，更加说明耳鼻喉科是一个团结、向上的集体。树有根而郁郁葱葱，水有源而源远流长，耳鼻咽喉头颈外科也因为有团结奋进、不懈努力的精神而日显勃勃生机。前途是光明的，道路是曲折的。我们肩上的担子很重，我们的护理工作只有走在医院、北京市甚至国家的前面才符合重点学科的标准。 路就在我们脚下，让我们携起手来，现在就出发。 耳鼻咽喉头颈外科中心