作者：南区急诊  马磊

初遇梁老师的时候，是在一个冬日的黄昏，同往常一样，急诊科的患者熙熙攘攘。我坐在分诊台，面对四五个同时说话的患者或家属，双手不停歇的为患者测量血压，写病历，应接不暇。而梁老师就默默的站在分诊台旁边，等这一波患者基本都到诊室就诊后，分诊台终于恢复了些许安静。梁老师坐到分诊台前说：“姑娘，我有点不舒服，主要是胸闷，心慌。”我并没有特别在意，划好分诊条，用平时的口吻说：“我先给您测个血压，有家属吗？让他给您挂号，现在内科就诊患者比较多，您得多等会。您胸前区疼吗？多长时间了？还有什么不舒服，以前有过这种情况吗？”测血压的同时，一串的问题脱口而出。梁老师的爱人拿了分诊条，去建卡窗口长长的队伍排在最后，梁老师听完我的话，只是说了“都没有”三个字，便不再说话。我看梁老师精神并不是很好，怕是心梗的患者，测完血压，基本正常，我说：“您血压心率都挺好的，现在就诊患者比较多，我先给您做个心电图，如果您心电图正常，那么您就正常等着医生叫号就诊。”梁老师缓缓的点了点头。

我带梁老师到内科诊室，拉上就诊帘，做好心电图以后，医生说没事，正常排着看吧。于是，我把心电图夹在梁老师病历里，嘱咐她等医生叫号就行，然后回到了分诊台。恰好赶上倒班吃饭，接班护士到岗后，我走到楼道里，看到梁老师坐在外科就诊区，随口说：“您好点了吗？您得在内科等着，这是外科。”梁老师颤抖的说：“我知道，我有点害怕。”根据平时的经验，我觉得她和普通患者不太一样，于是我就坐在她旁边椅子上，问：“您怎么了？”

这句话说完，感觉梁老师的表情有了些许变化，她说：“我前两天也来过，其实我知道，我没什么问题，我有焦虑症，我觉得我现在有点惊恐发作，可是如果我不来医院，我不知道我还能怎么办。”无助的语气，无助的眼神，一个能意识到自己情绪有问题的患者，不停地寻找最后一根救命稻草。于是我拉起她的手，把语速放慢一些，说：“您不用紧张，放松。我可以陪您聊聊吗？”梁老师被我拉着手，我能感觉到她的手有些凉，还有点抖，她不置可否。从我问她答开始，我们慢慢聊起来。我说我叫马磊。她说她是口腔医院退休的护士长，姓梁，居然是同行，实在让我意外。我说那我得叫您梁老师了，她笑了笑，虽然只是嘴角上扬了一点，表情终于有点缓和。我接着说“其实您能意识到自己的疾病，只是为什么不能面对呢？”梁老师从到回龙观医院看病开始讲起，我们聊了焦虑症、焦虑症伴随的惊恐发作时的表现、退休以后的生活、以及平时的情绪变化。我能感觉到梁老师的紧张、提防、无助，她是多么需要一个良好的情绪发泄渠道。我陪着她，话题一点点的深入，她也开始慢慢的放松，偶尔还可以露出笑容，有时可以是她问我答。

一个小时过去了，我要重新回到分诊台，我问梁老师，“现在咱们可以停一停了，因为我还有我的工作去做，您觉得您还需要找医生聊一聊吗？”梁老师说，“其实不用了，但是谢谢你，我能加你微信吗？”我说“当然可以，以后您有任何需要聊聊的时候，都可以找我。”当我准备离开的时候，能明显感觉到，梁老师又恢复了刚来时有点紧张的情绪，可是我不得不回到岗位上，我说“这样吧，梁老师，您去找医生看看要不要吸吸氧气，这个不是治疗，这是一种方法，去试试各种方法。”梁老师用力的点点头，过一会就去吸氧了，半小时以后，她又来到分诊台。

“马磊，我回家了，我觉得好多了，谢谢你！真的谢谢你！”这次，她放松了很多，面带微笑。我说“没事，这都是我应该做的，您好好休息。”并且嘱咐梁老师的爱人，一定要陪在她身边，一定要理解她，她爱人握了握我的手，同样用力的点点头，我们仿佛是战士一样，手拉手站在一起，面对看不见随时可能出现在梁老师身边的，那个叫做“抑郁症”的病魔，我们用我们的力量，筑起一道精神屏障来保护梁老师，不被它伤害。

后来，我接到了梁老师的微信，她换了一个心理医生，换了一种药物，她现在努力接受治疗，治疗失眠，她现在努力回到之前的生活。最近，梁老师每周末都会回到口腔医院，作为守护天使志愿者，穿着黄马甲，为门诊患者导诊，咨询，问答，会主动参加离退办举行的活动，再次回到以前快乐的生活中去。

梁老师总是说，特别感谢我在她被疾病困扰最痛苦的时候，与她聊的那一小时，仿佛是生命中最长的一小时。其实她不知道，因为她，我又重新学习了精神护理学，也重新学习了“共情”疗法。现在“共情”疗法已经是我们正在学习并且应用的技能，只有真的共情于患者，才会更好的为患者服务，才会让患者有“获得感”。我们不是专业精神科护士，我们专业的知识并不完善，但是因为我们的同理心，我们更能设身处地的为患者着想，解决患者目前所面临的问题。

在急诊科多年，我已经看惯了生死，有时甚至已经开始麻木，遇到抢救的患者，不用多加思考、迅速执行医嘱、给与治疗，因为这就是我的工作。正是因为新医改提出提升患者满意度，提高群众就医“获得感”，让我不再仅仅关注患者的治疗，更开始关注患者的心理护理和人文关怀。

通过新医改的学习，我重新审视了自己的工作，我的工作是否夹带了些冷漠、机械和残酷？我开始改变，抢救同时，会特别注意保护患者隐私；在面对生命终末期的患者，给与更多的话语，或安慰，或鼓励，减轻患者的痛苦、满足患者的要求，给与家属更多的支持，让他们更能坦然面对生命的离去；让我的护理工作更加有温度，不再冰冷，共情于人。让患者有获得感，不仅仅靠话语，更多的人文关怀，会让我们的护理越来越温暖，让患者对我们越来越信任。就如同特鲁多医生说的，“To Cure Something,To Relieve Ofen,To Comfort Always.”