微笑服务给门诊带来活力 “精诚勤和”伴随同仁走过120年的历程，“微笑同仁、微笑天使”让我们创造一个更加和谐的未来。内科门诊的护士通过自己的努力实践着微笑带给病人、带给自己的莫大欣慰。“用微笑对待每一位病人，用真诚服务每一位病人”。 微笑，乃人之天性，是一个人内心真诚的外露，不仅具有价值，而且可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”内科门诊位于门诊楼一层，每个来医院看病的人基本都要经过，分诊护士每天不仅需要接待200-300人次的就诊病人，还要承担大量额外的咨询工作，服务的好坏，不仅关系内科的声誉，更是同仁医院品牌的展示。正是基于这种工作特点的把握，门诊护士注重自身素质的长期培养，继承了百年同仁的良好风貌，用发自内心的微笑对待寻求帮助的每一位病人。对于作眼科手术的病人，一般需要经过术前准备，留尿、做心电图、静脉采血，出了结果以后才能到内科会诊。大多数病人，往往会拿着病历直接到内科来会诊，有时，一个病人需要多次耐心的解释才清楚。一位细心的病人说：我观察到你们在一分钟内接待6个病人，各种情况都解释得非常到位，工作真辛苦，不愧是百年同仁。我们不但把微笑带给了病人，还用真诚和精湛的护理技术服务于病人，为孤寡、行动不便的老人提供全程就诊服务。内科门诊大多是工作25年以上的老同志，她们用丰富的临床护理经验为病人做好诊前指导。一位外地病人因眼疾在当地医院看了几个月均不见好转，慕名来到同仁医院，病人因未挂上眼科号茫然地来到内科门诊请求帮助，王京平同志仔细询问病史后初步考虑病人眼睛疾病很可能是由于内科免疫系统疾病而引起，因此建议其看免疫科。经过就诊确定了病症，经过几次门诊治疗病情明显好转，病人非常感谢，对同仁医院医护工作者给予了高度赞扬，每次到门诊都要看看她表示感谢。现在这位病人病情已基本控制，高高兴兴回到家乡。又有一次，一位老年人来到门诊咨询，因双下肢浮肿在第四医院就诊多次，查尿、查血、做B超等均正常，建议到同仁看看肾内科。李淑云同志建议病人先看看血管外科，过了两天，这位老人专门来到内科门诊，高兴的告诉她，已经明确诊断，并对李淑云同志精湛的技艺和良好的服务表示感谢。象这样的事情在内科门诊举不胜举，她们以丰富的临床经验赢得了病人的信任，用爱心、耐心、诚心，用微笑服务赢得了病人的感激之情，为医患关系的和谐，为百年同仁赢得了荣誉。人之常人，都有生老病死，但是，作为一名护士，相对于自己的病痛，病人永远是第一位的。王京平同志患有糖尿病，一次，因门诊人员紧张，在感冒发烧、腹泻的情况下仍坚持工作，午休时，当她刚要休息会儿时，其他科室的一名病人因静脉抽血困难，请求帮忙，但是，王京平同志仍然报以微笑欣然前往。当我们向病人、同事报以微笑的时候，微笑也给自己带来愉悦。 英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。” 内科门诊／饶金霞