我院推出便民措施

应对暑期就诊高峰

伴随着学生陆续放暑假，前来我院就医的患者明显增加。进入7月以来，我院日均门诊量比6月份增加了600余人次左右，仅半个月的时间，医院日均门急诊量已达7275人次；其中眼科日均门急诊量达2687人次。针对暑期就医高峰，医院认真制定工作预案，明确落实岗位职责，努力实践科学发展观和以人为本的服务理念。

积极部署

启动暑期医疗工作预案

为了应对暑期就医高峰，提高暑期医疗工作质量，切实保障医疗安全，为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务，我院在认真总结往年开展暑期医疗工作经验的基础上，不断修正、调整、补充暑期医疗工作方案，目前已经形成一种长效机制，为从容应对暑期高峰打下了坚实基础。

在高峰期到来之前，医院便调集医务处、财务处、信息中心、保卫处等职能部门会同眼科共同召开了暑期工作协调会，就暑期具体工作安排、就诊流程、后勤保障等方面进行了详细部署。7月6日，伴随着中小学生正式放暑假，医院暑期医疗工作预案也随即启动。

多措并举

专家加班加号为患者服务

眼科作为就诊量较大的科室，在保证质量的同时，还要尽可能地满足更多患者的就医需求。为了方便以学生流为主的屈光专科患者就医，眼科每天增加了100个屈光专台号；同时在东区一楼开设了晚间门诊。该门诊从下午4时开始，以就诊需求量大的眼肌科和眼底科为主，专家轮流加班，每天至少有2名医生出诊。

为了方便暑假期间小儿慢性鼻窦炎患者就诊，鼻科特别开设了小儿门诊，并安排预约咨询电话，方便患者咨询就诊。该门诊采取预约就诊的方式，主要针对6--14岁小儿鼻窦炎患者，由全国五一劳动奖章获得者、优秀共产党员、鼻科首席专家周兵教授亲自出诊。

验光配镜中心调整就诊流程，从各分店及职能部门调配了大量人力，最大程度地满足广大患者的就诊需求，将就诊患者进行分流，计划每天上午为进行验光复验的人员服务；每天下午为验光初验时间，患者可在上午8点后领取下午的初验预约号。所有就诊患者均需在就诊大厅外东侧平台排队等候，依据就诊大厅内人流情况分批指引进入。现验光配镜中心日均接诊量已达1300余人次。

全员参与

行政人员提供志愿咨询服务

为了进一步方便患者就医，使患者清楚就诊流程，医院将暑期挂号时间提前至6时30分，并特别在西区南门增设了咨询服务台，由行政人员每天早7时—8时轮流值班，协助疏导患者，接受咨询。同时安排组织志愿者参与暑期门诊的医疗疏导服务。

验光配镜中心也结合实际就诊情况，抽调出职能部门中层干部和部分工作人员，组成一支22人的后备支援队伍，每天安排6人分上下午在中心店疏导客流、答疑解难。并为防控甲型流感的严峻形势，制定了消毒隔离制度，要求验光师佩戴口罩上岗，为每个验光室配备了洗手液等。

客服部和质控部协调统筹各方资源，监督落实各项事宜，积极处理医患矛盾，消除纠纷隐患，为暑期工作全面有序的开展做好保障；护理部调整门诊护士数量，做好门诊分诊、疏导、咨询工作，保障护理质量；医工处保证医疗设备设施正常使用和医用物资充足供应；总务处采取各种有效措施，确保诊疗环境干净整洁，空调系统正常运转，节约各种能源，降低暑期运行的资源成本；收费、取药等服务窗口合理安排人员，提前做好人员培训工作，在高峰时段取药窗口全部开放，缩短患者等候时间，提高工作效率；保卫处执行安全管理方案，维持好挂号区域、诊疗区域等暑期工作重点区域工作秩序，及时消除治安、消防等影响就诊秩序安全的隐患。 眼科中心

验光配镜中心 客户服务部