以人为本

创新发展 各党支部开展一系列利民便民新举措

在深入学习实践科学发展观活动中，我院各党支部紧密围绕“坚持科学发展，全面提高医院质量管理水平，创建人民满意医院”主题，以病人为中心，深入贯彻落实医改意见，采取一系列有创新性、特色性的利民便民新举措，明确建设学院型医院的发展目标，全面提升同仁品牌的综合实力。 借助重点学科特色

走出去为民服务深受欢迎

同仁验光配镜中心具有百年历史，服务质量优质，深受患者欢迎。然而，由于医疗资源有限，导致很多患者无法及时享受到优质的配镜服务。为此，科开党支部在学习活动中，转变服务模式，将由坐等上门服务模式转向“走出去”服务模式，实现走出去宣传品牌，巩固形象；走出去开拓市场，挖掘客源；走出去服务百姓，创造效益。

验光配镜中心配合北京市眼科研究所开展了北京市学生视力流调活动，获取了北京市中、小学生视力状况的第一手资料，为政府部门制定相关措施提供了数据。四月份，验光配镜中心受社科院、民政局邀请，上门为他们提供了验光配镜服务，受到大家的极大欢迎。许多顾客表示：“到医院查个眼压、眼底、屈光等情况要挂号、交费、等候，即浪费时间又浪费经历，这回同仁医院将服务送上了门，省了我们许多麻烦，确确实实是一项便民利民的好举措。”

为了更好地推动“走出去”的服务模式，验光配镜中心还专门购置了验光配镜巡诊车，装配了先进的视功能检查仪器。巡诊车刚一亮相，就吸引了众多媒体的目光。首都精神文明办、市卫生局、市体育局、市教委、共青团北京市委的有关领导大力鼓励这一便民举措。 建立高血压患者管理新模式

切实为患者谋福利

心血管中心党支部按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的要求，调动医护人员积极参与深入学习实践科学发展观活动，开展健康调研和发放征求意见表、召开病员座谈会、社会监督员会议、设置意见箱等活动，广泛征求需要解决问题的意见和建议。

近日，心血管中心启动了“达标140/90”项目，探索和建立一个高血压患者的管理模式，提高对高血压疾病的知晓率和治疗依从性，提高血压的达标率，真正切实为人民群众谋福利。

此项目经过医护人员的精心谋划部署，认真组织实施，使患者正确认识和对待高血压疾病，掌握自我管理疾病的知识和技能，养成良好的行为习惯，采取积极和正确的行为来控制疾病发展。这种疾病管理模式不仅强调医患双方的共同参与及患者对自身健康的责任及潜能，并可通过咨询、讲座和小册子等形式把疾病的防治知识和方法告诉患者，让患者在日常生活中自行实践，改变不良的生活方式。

提高患者的依从性对于血压达标率的提升至关重要，而改善依从性最有效的方式就是创立一套主动服务的模式。因此心血管中心采取医护人员主动提醒和督导的服务方式，以短信等现代化管理工具主动去提醒和督促患者，推动着患者逐步从被动接受治疗走上自我管理的道路。并可通过语音电话提醒患者按时复诊，患者可直接拨打导医台电话，预约就诊时间及医生等。

“达标140/90”项目将有效地提高患者血压的达标率，建立一个“医患互动双向沟通”的高血压疾病管理新模式，帮助患者养成有利健康的良好生活习惯。 逐步实施信息化就医

努力缓解患者看病难

以深入贯彻学习科学发展观为指导，以缓解患者看病难为根本，同仁医院门诊工作站逐步实施，在4月2日眼科普通门诊医生工作站正式上线后，4月14日，眼科专家和眼科辅助科室医生工作站顺利上线。

为了协助专家们使用医生工作站，眼科门诊组长室为每一位老专家派出了一名助手，专家加号则由专家们通过电脑自己完成，极大程度上减少了票贩子倒号的中间环节。

辅助科室眼科在门诊工作站上线前，将种类繁多的眼科检查及治疗项目进行分类并一一输进电脑，以方便眼科医生及医技人员操作，极大缩短了手工模式下所需的时间，提高了诊疗的效率。眼科的方便门诊也开始用上了电脑开处方，结束了收取患者一元现金挂号的时代。 干部医疗科优质服务

换来患者满意认可

干部医疗科在深入学习科学发展观活动，加强医疗服务质量，坚持“以人为本、以病人为中心”的原则，为患者提供优质高效的服务，换来了患者的认可和满意。

高龄患者吴克老先生因冠心病、高血压、肾功能不全、支气管哮喘、慢性阻塞性肺疾病等多种基础疾病下，并发肺部感染而诱发的严重全心衰竭及呼吸衰竭，被送入干部医疗科13层进行抢救性治疗。入院后患者精神状态极其不佳，一度对医生及护士的治疗极为抵抗及排斥，且患者耳聋无法与之进行正常交流，以致于测量血压最基本的医疗操作都无法进行。但科室全体医生及护士依旧没有放弃努力，在秦明照主任、陈晓燕主任、周健副主任医师及王静护士长的带领下，打击一面耐心地与患者及家属沟通，一面积极制定治疗方案，在医患的共同努力下脱离危险并康复出院，患者及家属非常感动。为表达对医务人员的感激之情，患者家属特地制作了一面“救死扶伤，微笑服务”的牌匾送与大家。

干部医疗科12层收入的一位89岁高龄的截瘫患者，入院时患者的身体情况较差，且耳背无法进行正常的交流，一度对医生及护士的治疗极不配合，同时其骶尾处合并有一处6*8CM的褥疮，深达筋膜。在住院期间，护士们每周为患者洗一次头，并定期帮她理发，还轮流与她交流为其解闷。经过医生的治疗，配合全体护士的精心护理，患者的身体逐渐康复。患者在住院200多天里，双脚已有知觉，褥疮已基本愈合，未出现一次院内感染。患者动情地为医护人员唱歌曲《东方红》，患者家属也多次向医生护士表达感激之情。 白内障挂号不限号

老百姓看病不再难

为病人做实事、解决实际问题一直是白内障中心为病人服务的宗旨。为此，白内障中心针对卫生部提倡的解决老百姓看病难的具体问题，实行了门诊不限号的措施。从实行至今，白内障患者看病难问题得到了有效地缓解。

白内障中心的不限号措施解决了患者看病难的两大问题。首先，是个“早”字。很多病人都住在远郊，还有的病人是从外地来的，起早来看病对于老百姓来说是常事。可是路途遥远，往往是起个大早赶个晚集，因此挂不上号便是常有的事。不限号意味着患者不用大半夜的爬起来往医院赶，在心理上减轻患者的焦虑情绪；其次，就是“排队”二字，排队无论是心理上还是体力上都会让患者疲惫不堪，不限号可以分散集中挂号的患者，缓解大家长时间排队的现象。

通常，白内障患者不是老人就是小儿。高龄的有一百零几岁，低龄的只有几个月大。对于老年患者来说，往往有高血压、心脏病等疾病，这么多老年患者在同一时间段聚在一起，无形中会产生危险因素。不限号缩短了患者的总看病时间，减少了在医院逗留的时间，加速了门诊患者的流动速度。同时使得各种宣教有效进行，就诊氛围得到良好改善，医患关系和谐融洽。