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药剂科组织与患者沟通技巧培训
药剂科组织与患者沟通技巧培训 为了全面提升我院药剂科窗口药学服务的整体形象，进一步提高药学服务质量， 2008年9月10日，我院药剂科邀请到了全国资深的医药领域礼仪培训高级讲师刘曼老师在我院报告厅为全体药剂科职工开展了一次为时三个小时的药学服务礼仪培训。 刘曼老师通过图片、举例等方式，结合医院实际情况，讲解了药剂人员的言语礼仪、举止礼仪和与病人的沟通技巧等作了详细讲解，同时配合生动的情景扮演，让大家通过观看表演，挑出礼仪方面的问题，进一步提高大家的药学窗口服务意识。大家也对发生的情景各抒己见，在讨论中大家认识到恰当的礼仪能够帮助我们和患者良好沟通，化解矛盾，改善医患关系，提高服务质量。经过培训，大家意识到有时仅仅是一个真诚的微笑、一句贴心的问候，一番及时的叮咛都能带给患者无限的温暖和帮助，得到患者无限的感激，使我们的药学工作得到患者充分的肯定。 王家伟主任在培训最后的总结中提出：“患者不是因为我们而来，但绝不能因为我们而走”。良好的服务礼仪对于我们做好药学服务非常重要，如果我们没对待病人的爱心和同理心以及对岗位的责任感，那么再好的硬件设备也不能使我们成为优秀的药师。同仁药师团队是一个坚强团结的集体，我们要通过自身各方面不断的努力学习，和患者建立起良好的医患关系，为构建和谐社会贡献力量，争做和谐药剂科。
工信部链接：https://beian.miit.gov.cn
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