用微笑营造温馨的“家”

笑，是人的天性，微笑则是内心真诚的外露，具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

现如今，我们的医院在市场经济体制的模式下，微笑服务是不战而胜的武器；而我们就是要用微笑服务奉献于社会；医院的第一资源就是患者，争取患者就是医院的第一任务，我们要以优质的服务增强患者治疗的自信心，使患者更加信任我们的医院，进而使医院赢得更多的患者，我们的医院才会蒸蒸日上的发展。

门诊是医院的窗口，直接反映全院的风貌；我们的护士每天都在默默奉献之中；从分诊台到诊室，从治疗室到换药室，护士们用心地为每一位患者服务，使他们在最短时间内获得最好的服务、得到最好的治疗、解决病痛；使患者痛苦而来、高兴而走，临走前还不忘微笑地对我们说“谢谢！”。分诊护士每天要面对几百名患者和家属，每天要说的话不计其数，有时嗓子哑得发不出音来，还要含着清咽药继续工作。遇见不识字的患者，护士带领去挂号；面对挑剔的患者，不厌其烦地满足他们的要求，让他们最满意；面对待残疾患者，使他们享受挂号、看病、治疗、拿药、交费一条龙服务，患者感动得直掉眼泪；面对耄耋老人，提前就诊，并说服其他患者让老人优先，使所有的就诊患者无异议。对患者在就诊时不慎遗失的东西,我们都会像对待自己的财务一样为患者保留、等待认领，帮助他们找回遗失的东西，患者会用满怀感激的心情谢谢我们……这些都是分诊护士每天的工作，听似简单，做却不易；分诊护士就是这样用自己的爱心、暖心、细心、耐心，为患者服务着。

在门诊换药室经常会遇见感染伤口，尤其是糖尿病足、肛瘘、伤口腐烂等疾病的换药，不夸张地说每一次都会影响到门诊的空气环境。在这样的环境下，我们的护士只带一层无菌口罩近距离的与患者伤口接触，用熟练的操作为患者换药、清洗，并微笑地对患者做健康指导，耐心地解答患者问题，从没有嫌弃，直至给患者治好；我们的护士就是这样以平等、尊重、真诚的态度对待每一位患者。

门诊治疗室是门诊的重点，所有操作都在这里进行，每天要打许多的关节腔、导尿、封闭、打针等。护士们在进行导尿、膀胱灌注等操作时，大多数男性患者感到不好意思，我们的护士用高水准的技术、真诚的关怀感动着患者，赢得了他们由衷地尊重和感激。

我觉得，微笑服务就是把快乐带给患者，让他们增强战胜病魔的信心。人们总把护士比喻成天使，天使降落人间，就是将快乐、爱心、健康、真诚、热情带给人们。我热爱我的工作，我愿意用发自内心的微笑、带给患者快乐，用热情的服务、营造一个“温馨的家”；使医院这个大家庭充满温暖、充满爱。

外科门诊／张欣