提起我院的医疗服务窗口，就不能不提到药剂科的门诊药房，其以窗口众多、清亮整洁、劳动强度大为主要特点，在整个医疗服务环节中发挥着至关重要的作用，它是病人来院就医的最后一站。 在药剂科为广大患者开展专业服务，保障用药安全合理有效的工作过程中，同仁药师团队克服了很多现实存在的困难和不利因素，在医院的窗口工作中脚踏实地的认真履行着保证临床药品供应、促进患者合理用药的神圣职责，全心全意的为广大临床科室和每一位患者服务着。 在平日繁忙的工作中，同仁药师团队在科室主任和支部书记的领导下不断提高专业水准。前不久，药剂科举办了第一届青年药师读书报告会，通过这次活动提升了我们的专业底蕴，更加坚定了我们追求完美药学服务的信心。伴随着“微笑同仁”活动的开展，科室更加提倡“优质服务”的理念。提高服务意识、提升服务水平是科室对每一个药房窗口工作人员基本的期待和要求。在树立优质服务的目标下，“一个微笑、一声问候、一番叮咛”的药房准则将我们对待药学事业和患者的热情渗透到了日常工作中，通过“微笑”我们不仅缩短了和广大患者之间的距离，更提高了我们的工作积极性，提升了患者合理安全正确用药的依从性，突出了药学服务的重要性并让窗口汇聚了更多的感动和温暖。 所谓“一个微笑、一声问候、一番叮咛”就是所有同仁药师在窗口为病人服务的步骤：当有患者前来取药时，我们窗口的药师首先会向患者致以一个会心的微笑，用微笑将患者与我们拉近，和患者形成一个良好的医患关系。当患者将处方递给我们时，药师们会向患者轻轻的问一声“您好”，这就是“一声问候”。这不仅是我们尊重每一位患者的表现，同样“以礼相待”也让药师们为即将开始的药品调剂工作开了一个好头。由于患者在这种友好真诚的氛围内得到了更多的尊重和尊敬，所以也常会“以礼相还”消除掉了排队等候的焦躁情绪。当我们调剂好药品后，我们会将处方上各种药品的用法、用量、注意事项及保存条件等药学信息交代给每一位患者，这是我们的“一番叮咛”不仅能够提高患者的依从性，更能将有效用药、合理用药、安全用药的理念进一步转化为药事服务的直接成果，让每一位来同仁医院就诊的患者从中受益。 在这样一个过程中，“一个微笑”是我们服务的开始，“一声问候”是我们真诚的礼节，“一番叮咛”是我们肩负的职责。用微笑我们打开了通往真诚的大门，用微笑我们诠释了同仁药师为患者竭诚服务的信念，用微笑我们铺就了通往优质药学服务的阶梯，用微笑同仁药师与同仁患者心连心。药剂科前不久刚刚开通了同仁药师网，这使我们更进一步拉近了药师和患者的距离，让微笑服务延伸到网络上，让微笑服务延伸到患者的生活中。 在我们提倡医疗服务质量的进程中，在我们建设“微笑同仁”的进程中，同仁药师团队愈发得感悟到我们的工作岗位——“药房窗口”不仅是百年同仁的一张名片，更是我们不断追求，提升医疗服务质量的“热情入口”。

药剂科团支部

2006年１１月２日