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同仁医院职工代表参观健宫医院
职工代表参观健宫医院
职代会召开前夕，工会组织部分职工代表参观了北京健宫医院。
北京健宫医院的前身是创建于50年代初期的北京建工医院暨建设部总医院，2000年七月由凤凰医院集团对其进行控股经营。
进入一楼大厅，宽敞的大厅、亲切的大堂监理、舒适的座椅、暖色调的装饰，仿佛进入的不是医院而是一家水吧。为了方便病人，住院和出院服务台已经三迁其址，实行敞开式柜台服务。
从经营理念上看，原建工医院更名为健宫医院，是取其“建造健康宫殿，关爱人民健康”之意，医院的经营理念是：追求卓越，持续改进，不求最大，但求最好。对病人提出了“十放心”的服务承诺，即实行专家门诊、住院、手术“一条龙”的医疗服务，医疗技术放心；提供“宾馆式”医院设施，休养环境放心；实行“五星级”模式服务，服务质量放心；实行住院“一日清单制”，诊疗收费放心；实行单病种计划治疗，按时出院放心；建立绿色急救通道，急救及时放心；开展家庭病床服务，出院后服务放心；实行六元钱一日"包餐制"，饮食卫生放心；拒绝红包、吃请、假药、推诿病人，医德医风放心；开通“3•15”专线监督电话，投诉处理放心。由于坚持了“十放心”活动，北京市健宫医院被中国保护消费者协会确认为“诚信经营单位”。
为赢得顾客，健宫医院以顾客为关注焦点，力求为顾客提供"安全、快捷、舒适、满意"的国际化的医疗保健服务。改制后，医院根据病人的需求进行了医疗服务流程再造，进一步规范了医疗制度和岗位责任制，加强了对病人安全、医院感染、医疗事件的可追溯性、医院家政管理、持续质量改进等方面的整体控制，保证了医院对病人服务的质量，使医院的质量承诺真正在病人身上得到体现。
从员工的观念改变上看，经过改制，全院员工由原先的七百多人减少至四百多人，人员减少了，而要求高了，但工作质量反而提高了。员工们一改以前人浮于事的精神状态，兢兢业业地工作，努力提高办事效率。医院实行星级服务，每隔一段时间星级评估委员会就会对全院所有的人进行工作绩效评估，内容包括服务、质量、技术、创新等方面，根据所得结果分为五星、四星、三星直至摘星，星级与薪酬挂钩。为此，全院人人积极工作，努力争取获得星级荣誉。 代表们参观后一致觉得健宫医院在改制后有许多方面值得我们学习，尤其在如何真正体现“以病人为中心”，如何利用人性化的设计、全员服务理念结合技术优势来服务于病患，提高客户的满意度，真正实现“以人为本”。
客户服务部 蓝瑞青
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